Zásady vrácení zboží a refundace
Chceme, abyste se při nakupování v Amélia Praha cítili jistě. Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně, protože se vztahují na všechny objednávky provedené prostřednictvím našeho e-shopu.
1. LHŮTA PRO VRÁCENÍ
1.1 Žádost o vrácení zboží můžete podat do třiceti (30) dnů od data obdržení vaší objednávky.
1.2 Aby bylo vrácení přijato, musí produkt splňovat následující podmínky:
a) Být nepoužitý a v původním stavu b) Obsahovat originální obal a veškeré příslušenství c) Nést pouze normální stopy vyzkoušení d) Nesmí být prán, upraven nebo záměrně poškozen
1.3 Produkty související s hygienou musí zůstat zapečetěné a nepoužité.
1.4 Jakékoli vady nebo poškození musí být nahlášeny okamžitě při převzetí.
1.5 Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje výše uvedené podmínky.
2. ZMĚNY A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK
2.1 Objednávky jsou zpracovány okamžitě po dokončení nákupu, aby bylo zajištěno rychlé mezinárodní odeslání.
2.2 Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, lze žádost o zrušení posoudit po přímém kontaktu se zákaznickým servisem.
2.3 Po odeslání objednávky není zrušení možné a platí podmínky vrácení těchto zásad.
2.4 Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů zadaných před potvrzením objednávky.
3. POSTUP PRO PODÁNÍ ŽÁDOSTI O VRÁCENÍ
3.1 Chcete-li zahájit proces vrácení, zašlete e-mail na porpora@ameliapraha.cz do třiceti (30) dnů od převzetí.
3.2 Žádost musí obsahovat:
a) Číslo objednávky b) Jméno a příjmení c) Doručovací adresu d) Důvod vrácení e) Jasné fotografie v případě vadného nebo poškozeného produktu
3.3 Po posouzení žádosti může být navrženo jedno z následujících řešení:
a) Náhrada stejného produktu b) Náhrada produktem podobné hodnoty c) Kredit na budoucí nákup d) Vrácení peněz, kde to vyžaduje platná legislativa
3.4 Po schválení vrácení vám bude poskytnuta správná doručovací adresa.
3.5 Neposílejte produkty na adresu uvedenou na balíčku. Vrácení bez předchozího schválení může být odmítnuto.
4. VADNÉ NEBO NESPRÁVNÉ PRODUKTY
4.1 Pokud byl produkt doručen poškozený, vadný nebo nesprávný, kontaktujte nás okamžitě a zašlete fotodokumentaci.
4.2 Po ověření žádosti bude zasláno náhradní zboží bez dalších nákladů.
4.3 Automatické vrácení peněz bez předchozího posouzení a schválení se neprovádí.
5. NÁKLADY NA VRÁCENÍ
5.1 Bezplatné vrácení zboží není nabízeno.
5.2 Zákazník nese náklady na dopravu do našeho určeného skladu.
5.3 Protože spolupracujeme s mezinárodními dodavateli v Číně, schválená vrácení může být nutné zaslat do našeho skladu v Číně.
5.4 Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud to nevyžaduje závazná legislativa.
5.5 Doporučujeme zasílat se sledovacím číslem, protože neneseme odpovědnost za vrácení ztracená při přepravě.
6. ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY PRO SPOTŘEBITELE EU
6.1 Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti (14) dnů od převzetí bez udání důvodu.
6.2 Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás písemně informovat ve výše uvedené lhůtě.
6.3 Náklady na vrácení nese zákazník, pokud platná legislativa nestanoví jinak.
6.4 Vrácení peněz proběhne po obdržení a kontrole produktu.
7. VRÁCENÍ PENĚZ
7.1 Po obdržení a kontrole vráceného produktu je vrácení peněz zpracováno do sedmi (7) pracovních dnů. Pro spotřebitele uplatňující zákonné právo na odstoupení proběhne vrácení peněz do čtrnácti (14) kalendářních dnů od obdržení produktu nebo dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve.
7.2 V případě uplatnění práva na odstoupení si vyhrazujeme právo pozastavit vrácení peněz do obdržení a ověření vráceného produktu. Pokud vrácený balíček neobsahuje původní produkt nebo obsahuje produkt ve stavu naznačujícím neoprávněné snížení jeho hodnoty, vyhrazujeme si právo vrácení peněz částečně nebo zcela odmítnout.
7.3 Vrácení proběhne stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.
7.4 Doba připsání částky závisí na poskytovateli platebních služeb.
8. NEDORUČENÉ NEBO NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY
8.1 Vynakládáme veškeré úsilí, aby byla vaše objednávka doručena přímo na adresu uvedenou při dokončení nákupu. V některých případech však může dopravce upravit postupy doručení. Během období zvýšeného objemu zásilek, svátků nebo z provozních důvodů mohou dopravci podle vlastního uvážení přesměrovat balíček na výdejní místo, přeplánovat doručení nebo upravit způsob distribuce. Tato rozhodnutí přijímá dopravce a jsou mimo naši přímou kontrolu.
8.2 Zásilka je považována za neúspěšnou, pokud:
a) Není vyzvednuta z výdejního místa ve stanovené lhůtě b) Je odmítnuta při doručení c) Nemůže být doručena z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů poskytnutých zákazníkem
8.3 V případě neúspěšného doručení je balíček vrácen nám.
8.4 Po vrácení balíčku si zákazník může vybrat:
a) Opětovné zaslání s úhradou nových nákladů na dopravu b) Částečné vrácení peněz ve výši 75 % hodnoty produktu
8.5 Zbývající částka (25 %) odpovídá již vzniklým a nevratným nákladům: mezinárodní náklady na dopravu (odchozí i zpětná), náklady na zpracování a logistiku, poplatky dopravce a náklady na opětovné naskladnění.
8.6 Odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí balíčku nepředstavuje uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
9. ZTRACENÝ BALÍČEK
9.1 Pokud se balíček ztratí z důvodu ověřeného problému v procesu přepravy a nikoli vinou zákazníka, bude zasláno náhradní zboží bez dalších nákladů.
10. OBECNÁ USTANOVENÍ
10.1 Všechna vrácení vyžadují předchozí schválení.
10.2 Neneseme odpovědnost za celní prodlevy, cla, dovozní poplatky nebo poplatky dopravce.
10.3 Vrácení peněz proběhne pouze po kontrole produktu.
10.4 V případě sporu o platbu (chargeback) si vyhrazujeme právo předložit poskytovateli platebních služeb veškeré relevantní důkazy, včetně dokladů o doručení a příslušné komunikace.
11. KONTAKT A PODPORA
Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad nebo čelíte konkrétní situaci, která zde není výslovně uvedena, kontaktujte nás na porpora@ameliapraha.cz
Náš tým podpory vaši žádost pečlivě posoudí a vynaloží veškeré přiměřené úsilí k poskytnutí spravedlivého a vhodného řešení.
Naším cílem je sloužit našim zákazníkům s profesionalitou, transparentností a respektem.
12. PŘÍLOHA A — STANDARDNÍ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze pokud chcete odstoupit od smlouvy)
Komu: Amélia Praha | porpora@ameliapraha.cz
Oznamuji/Oznamujeme (), že odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o prodeji následujícího zboží:
Číslo objednávky: ___________________________
Popis produktu: ___________________________
Datum objednávky: ___________________________
Datum převzetí: ___________________________
Jméno spotřebitele: ___________________________
Adresa spotřebitele: ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Nehodící se škrtněte.