Zásady dopravy
Zde najdete veškeré informace o našem procesu dopravy, odhadovaných dobách doručení a pokyny pro případ, že budete potřebovat pomoc.
1. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
1.1 Všechny objednávky šperků jsou zpracovány do 1 až 4 pracovních dnů po potvrzení platby.
1.2 Objednávky podané o víkendech nebo svátcích začínají být zpracovávány následující pracovní den, v rámci celkového časového rámce zpracování.
1.3 U některých šperků vyráběných nebo upravovaných na zakázku může být doba zpracování delší a obvykle činí 3 až 5 pracovních dnů, protože jsou připravovány speciálně pro vás.
2. DOBY DORUČENÍ
2.1 Po zpracování objednávky může doprava a doručení trvat až 6 až 12 pracovních dnů.
2.2 Děláme vše pro dodržení tohoto časového rámce, vezměte však prosím v úvahu, že víkendy, svátky a období zvýšeného provozu jako Black Friday a vánoční období mohou způsobit zpoždění. Nepředvídatelná zpoždění ze strany dopravce mohou ovlivnit doručení. Ve vzácných případech mohou národní nebo mezinárodní události prodloužit dobu doručení.
2.3 Děkujeme za vaše pochopení a trpělivost.
3. NÁKLADY NA DOPRAVU
Nabízíme bezplatnou standardní dopravu na všechny objednávky bez minimální výše nákupu.
4. DORUČOVACÍ ADRESA
4.1 Zákazník nese výhradní odpovědnost za správnost a úplnost doručovací adresy zadané při dokončení objednávky.
4.2 V případě neúspěšného doručení z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů se uplatňují podmínky našich Zásad vrácení zboží týkající se nedoručených zásilek.
4.3 Doručovací adresu nelze změnit po odeslání objednávky.
5. SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
5.1 Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem sledování a odkazem, abyste mohli sledovat průběh doručení vašeho balíčku.
5.2 Nemůžete najít e-mail? Zkontrolujte složku spam nebo propagační e-maily. Pokud ho stále nemůžete najít, kontaktujte nás na porpora@ameliapraha.cz a okamžitě vám pomůžeme.
6. POKUD VAŠE OBJEDNÁVKA ZPOZDÍ
6.1 Pokud vaše objednávka nebyla doručena do 12 pracovních dnů od odeslání:
6.2 Zkontrolujte údaje o sledování, které jste obdrželi s potvrzením objednávky.
6.3 Pokud nejsou žádné aktualizace nebo máte obavy ohledně vaší objednávky, kontaktujte nás a situaci prošetříme s dopravcem.
7. ZTRACENÉ BALÍČKY
7.1 Pokud se balíček ztratí z důvodu ověřeného problému v procesu přepravy a nikoli vinou zákazníka, bude zasláno náhradní zboží bez dalších nákladů.
7.2 Pro více informací o ztracených balíčcích se podívejte do našich Zásad vrácení zboží, Sekce 9.
8. ZVLÁŠTNÍ PŘÍPADY
Chápeme, že můžete potřebovat objednávku na konkrétní příležitost. Doporučujeme objednávat s předstihem, protože nemůžeme zaručit doručení k určitému datu. Vždy však děláme vše pro to, abyste svou objednávku dostali co nejdříve.
9. DOTAZY
Náš tým zákaznického servisu je vždy k vašim službám. Pro jakékoli dotazy ohledně doručení nebo dopravy nás kontaktujte na porpora@ameliapraha.cz